"주문한 빵 품절, 가게에서 저렴한 빵 대체로 보내… 차액 환불은?"

최근 한 온라인 커뮤니티에 한 소비자가 주문한 빵이 품절되자, 가게 측에서 사전 고지 없이 더 저렴한 빵을 대체품으로 보내고 차액 환불조차 해주지 않았다는 사연이 올라와 논란이 되고 있다. 해당 소비자는 "가게에서 주문한 빵이 품절이라 다른 제품을 보내줬다는 연락도 없었고, 받은 빵이 주문한 것보다 저렴했다"며 분통을 터뜨렸다. 심지어 차액에 대한 환불은 이루어지지 않았다고 밝혔다.

이 소비자는 주문한 빵을 기대하고 기다리던 차에, 예상치 못한 저렴한 제품을 받게 되어 큰 실망을 느꼈다고 전했다. "품절된 제품에 대한 안내는 물론, 대체품에 대해 미리 알리지도 않고 일방적으로 처리한 것에 더 화가 난다"고 말했다. 이어 "차액 환불이 이루어졌다면 그나마 납득할 수 있었을 텐데, 가게 측의 대응에 매우 실망했다"며 소비자의 권리가 제대로 보장되지 않았음을 지적했다.

이 사연이 퍼지면서 네티즌들 사이에서는 다양한 반응이 쏟아졌다. 일부는 가게 측의 무성의한 대처에 동조하며 "대체품을 보낼 경우 최소한의 설명과 함께 차액 환불은 당연히 이루어져야 한다"는 의견을 내놨다. 반면 일부는 품절 상황에서 대체품을 보내는 것이 가게의 최선일 수 있다고 옹호하는 의견도 있었다.

그러나 대다수의 네티즌들은 소비자의 동의 없이 저렴한 상품으로 대체하고, 차액 환불까지 이루어지지 않은 것은 명백히 문제가 있다는 입장이다. 특히 온라인 쇼핑에서 품절 문제는 자주 발생하는 상황인 만큼, 가게 측이 보다 투명한 소통과 신뢰를 쌓을 수 있는 방안을 마련해야 한다는 지적이 이어지고 있다.

이에 대해 전문가들은 "온라인 쇼핑몰에서 품절된 상품을 대체할 때는 반드시 소비자에게 사전 고지하고, 차액이 발생할 경우에는 환불 절차를 거쳐야 한다"고 설명했다. 소비자의 권리를 존중하는 투명한 거래가 이루어져야만 신뢰를 유지할 수 있다는 것이다.

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